Polityka wysyłki
POLITYKA WYSYŁKI I DOSTAWY
W VELETRANTE dbamy o to, aby każde zamówienie zostało przygotowane z należytą starannością, bezpiecznie zapakowane i przekazane do wysyłki w możliwie najkrótszym czasie.
Naszym celem jest połączenie sprawnej realizacji zamówień z estetyką i jakością obsługi właściwą dla marki premium.
1. REALIZACJA ZAMÓWIEŃ
Zamówienia składane w sklepie internetowym VELETRANTE realizujemy w dni robocze, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 1 do 4 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności lub potwierdzenia zamówienia.
W przypadku produktów dostępnych w przedsprzedaży, produktów na zamówienie lub produktów oznaczonych indywidualnym terminem realizacji, czas wysyłki może być dłuższy. Informacja o przewidywanym terminie realizacji będzie widoczna przy produkcie lub przekazana klientowi drogą mailową.
W okresach zwiększonej liczby zamówień, takich jak premiery kolekcji, promocje, okres przedświąteczny lub akcje specjalne, czas realizacji zamówienia może ulec niewielkiemu wydłużeniu.
2. CZAS DOSTAWY
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi standardowy czas dostawy na terenie Polski wynosi zazwyczaj od 1 do 4 dni roboczych od dnia nadania.
Całkowity czas otrzymania zamówienia obejmuje:
- czas przygotowania zamówienia do wysyłki,
- czas transportu realizowany przez przewoźnika.
Przykładowo, jeśli zamówienie zostanie przygotowane w ciągu 1–4 dni roboczych, a dostawa zajmie 1–4 dni robocze od dnia nadania, klient może otrzymać przesyłkę zazwyczaj w ciągu 2–8 dni roboczych od złożenia zamówienia.
Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą zależeć od przewoźnika, miejsca dostawy, okresów zwiększonego obciążenia firm kurierskich lub zdarzeń niezależnych od VELETRANTE.
Zgodnie z zasadami sprzedaży konsumenckiej sprzedana rzecz powinna zostać wydana niezwłocznie, nie później niż w ciągu 30 dni od daty zawarcia umowy, chyba że uzgodniono inaczej. :contentReference[oaicite:1]{index=1}
3. FORMY DOSTAWY
Dostępne formy dostawy mogą obejmować:
- dostawę kurierską pod wskazany adres,
- dostawę do punktu odbioru,
- dostawę do paczkomatu,
- inne metody dostawy dostępne aktualnie w sklepie.
Aktualna lista metod dostawy jest widoczna na etapie składania zamówienia.
VELETRANTE zastrzega sobie możliwość czasowego ograniczenia lub rozszerzenia dostępnych metod dostawy w zależności od możliwości logistycznych oraz aktualnej oferty przewoźników.
4. KOSZTY DOSTAWY
Koszt dostawy zależy od:
- wybranej metody dostawy,
- kraju dostawy,
- wartości zamówienia,
- ewentualnych aktualnych promocji.
Pełny koszt dostawy jest zawsze widoczny w koszyku i podczas finalizacji zamówienia, przed dokonaniem płatności.
5. DARMOWA DOSTAWA
VELETRANTE oferuje darmową dostawę na terenie Polski dla zamówień o wartości od 499 zł.
Darmowa dostawa może dotyczyć wybranych metod dostawy dostępnych w sklepie.
Jeżeli klient wybierze metodę dostawy droższą niż standardowa metoda objęta darmową dostawą, dodatkowy koszt może zostać doliczony podczas składania zamówienia.
VELETRANTE zastrzega sobie możliwość organizowania czasowych promocji obejmujących darmową dostawę na innych warunkach.
6. WYSYŁKA ZAGRANICZNA
Jeżeli wysyłka zagraniczna jest dostępna, jej koszt oraz przewidywany czas dostawy są widoczne podczas składania zamówienia.
Standardowy czas dostawy zagranicznej może wynosić od kilku do kilkunastu dni roboczych, w zależności od kraju doręczenia, wybranej metody dostawy oraz pracy przewoźnika.
W przypadku przesyłek poza Unię Europejską mogą wystąpić dodatkowe opłaty celne, podatki lub inne należności importowe. Takie koszty, jeśli wystąpią, ponosi odbiorca przesyłki.
7. PAKOWANIE ZAMÓWIEŃ
Każde zamówienie VELETRANTE przygotowujemy z dbałością o bezpieczeństwo produktu oraz estetykę opakowania.
Produkty są zabezpieczane w sposób odpowiedni do ich charakteru, tak aby ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu.
W przypadku produktów premium opakowanie może zawierać elementy ochronne, pudełko, papier zabezpieczający, worek ochronny lub inne dodatki właściwe dla danego produktu.
Dokładamy starań, aby opakowanie było eleganckie, minimalistyczne i spójne z charakterem marki VELETRANTE.
8. STATUS ZAMÓWIENIA I NUMER PRZESYŁKI
Po nadaniu zamówienia klient może otrzymać wiadomość e-mail lub SMS z informacją o wysyłce oraz numerem przesyłki, jeśli dana metoda dostawy przewiduje śledzenie.
Status przesyłki można sprawdzić bezpośrednio na stronie przewoźnika lub poprzez link otrzymany w wiadomości.
Jeżeli klient nie otrzymał informacji o wysyłce, prosimy o kontakt z obsługą sklepu pod adresem:
customer@velerante.com
W wiadomości warto podać numer zamówienia, co przyspieszy obsługę zgłoszenia.
9. OPÓŹNIENIA W DOSTAWIE
Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane terminowo.
Opóźnienia mogą jednak wystąpić z przyczyn niezależnych od VELETRANTE, takich jak:
- zwiększone obciążenie firm kurierskich,
- okresy świąteczne,
- trudne warunki pogodowe,
- błędne lub niepełne dane adresowe,
- zdarzenia losowe,
- problemy techniczne po stronie przewoźnika.
W przypadku opóźnienia zachęcamy do kontaktu. Pomożemy sprawdzić status przesyłki i, jeśli będzie to możliwe, skontaktujemy się z przewoźnikiem.
10. NIEODEBRANA PRZESYŁKA
Klient jest odpowiedzialny za odbiór przesyłki w terminie wskazanym przez przewoźnika.
W przypadku nieodebrania przesyłki i jej zwrotu do VELETRANTE, skontaktujemy się z klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.
Ponowna wysyłka może wiązać się z koniecznością pokrycia dodatkowego kosztu dostawy.
Jeżeli klient podał błędny lub niepełny adres dostawy, VELETRANTE może skontaktować się z klientem w celu jego poprawienia. Opóźnienie wynikające z błędnych danych adresowych nie jest traktowane jako opóźnienie po stronie sklepu.
11. USZKODZONA PRZESYŁKA
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, prosimy o możliwie szybki kontakt z obsługą VELETRANTE.
W wiadomości prosimy podać:
- numer zamówienia,
- opis sytuacji,
- zdjęcia uszkodzonego opakowania,
- zdjęcia produktu, jeśli również został uszkodzony.
W miarę możliwości prosimy również o sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika. Nie jest to warunek rozpatrzenia sprawy, ale może znacząco przyspieszyć proces wyjaśnienia sytuacji.
12. BRAK PRODUKTU LUB POMYŁKA W ZAMÓWIENIU
Jeżeli klient otrzyma niekompletne zamówienie, niewłaściwy produkt lub zauważy inną pomyłkę, prosimy o kontakt z obsługą sklepu:
customer@velerante.com
Po weryfikacji zgłoszenia zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, takie jak:
- dosłanie brakującego produktu,
- wymiana produktu,
- zwrot środków,
- inne rozwiązanie uzgodnione z klientem.
13. ZMIANA ADRESU DOSTAWY
Zmiana adresu dostawy jest możliwa wyłącznie przed przekazaniem zamówienia do wysyłki.
W celu zmiany danych dostawy prosimy o jak najszybszy kontakt mailowy:
customer@velerante.com
Po nadaniu przesyłki zmiana adresu może być niemożliwa lub zależna od zasad danego przewoźnika.
14. ANULOWANIE ZAMÓWIENIA PRZED WYSYŁKĄ
Klient może skontaktować się z nami w sprawie anulowania zamówienia przed jego wysyłką.
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji lub nadane, postaramy się anulować je i zwrócić płatność.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy po otrzymaniu przesyłki, zgodnie z obowiązującymi przepisami i polityką zwrotów.
15. ZWROTY A KOSZTY DOSTAWY
Zasady zwrotów opisane są szczegółowo w Polityce zwrotów i reklamacji VELETRANTE.
W przypadku zakupu przez internet konsument ma co do zasady 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
W przypadku odstąpienia od umowy przedsiębiorca zwraca klientowi wartość produktu oraz koszt najtańszej zwykłej metody dostawy dostępnej w sklepie, jeżeli klient poniósł taki koszt. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, sklep nie ma obowiązku zwrotu różnicy ponad koszt najtańszej standardowej opcji. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Koszt odesłania produktu do sklepu może ponosić klient, chyba że sklep postanowi inaczej lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
16. REKLAMACJE A DOSTAWA
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, klient ma prawo złożyć reklamację.
Zgłoszenia reklamacyjne rozpatrywane są zgodnie z Polityką zwrotów i reklamacji VELETRANTE oraz obowiązującymi przepisami prawa.
17. KONTAKT W SPRAWIE DOSTAWY
W przypadku pytań dotyczących wysyłki, statusu zamówienia lub dostawy prosimy o kontakt:
E-mail: customer@velerante.com
W wiadomości warto podać numer zamówienia, co przyspieszy obsługę zgłoszenia.
18. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
VELETRANTE zastrzega sobie prawo do aktualizacji niniejszej Polityki wysyłki i dostawy, w szczególności w przypadku zmiany metod dostawy, kosztów przewoźników, zasad logistycznych lub obowiązujących przepisów.
Aktualna wersja Polityki wysyłki i dostawy jest zawsze dostępna na stronie sklepu.